Meningkatkan Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan
Menangani Keluhan Secara
Efektif dan Transparan
Mengubah Keluhan Menjadi
Peluang Perbaikan
ISO 10002:2018 ISO 10002:2018 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Penanganan Keluhan Pelanggan yang membantu organisasi menangani keluhan secara efektif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengubah keluhan menjadi peluang perbaikan berkelanjutan.
Menangani keluhan dengan cepat dan efektif sehingga meningkatkan kepercayaan pelanggan
Mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang loyal
Mengidentifikasi akar masalah dari keluhan untuk perbaikan berkelanjutan
Menunjukkan komitmen terhadap kepuasan dan kepentingan pelanggan
Menurunkan potensi tuntutan hukum akibat penanganan keluhan yang tidak tepat
Menerapkan proses penanganan keluhan yang terstruktur dan sistematis
Kami melakukan assessment awal untuk menilai kesiapan organisasi dalam menerapkan Sistem Manajemen ISO 10002:2018, mengidentifikasi gap terhadap persyaratan standar, dan menyusun roadmap implementasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Tim kami memberikan pelatihan persyaratan ISO 10002:2018, mendampingi penyusunan prosedur penanganan keluhan, customer feedback mechanism, dan implementasi sistem manajemen keluhan di seluruh proses organisasi.
Organisasi melaksanakan audit internal dan tinjauan manajemen untuk memastikan sistem telah diterapkan secara efektif dan siap menghadapi audit sertifikasi.
Sertifikat berlaku selama 3 tahun dengan audit surveillance setiap tahun untuk memastikan sistem tetap berjalan efektif. Setelah masa berlaku berakhir, dilakukan audit re-sertifikasi guna memperpanjang masa berlaku sertifikat.
Setelah proses audit selesai dan seluruh ketidaksesuaian (jika ada) telah ditindaklanjuti, lembaga sertifikasi menerbitkan Sertifikat ISO 10002:2018 yang berlaku selama tiga tahun.
Audit dilakukan oleh lembaga sertifikasi terakreditasi dalam dua tahap:
Stage 1: Pemeriksaan dokumen dan kesiapan organisasi.
Stage 2: Verifikasi implementasi sistem manajemen mutu di lapangan.
Konsultasikan kebutuhan sertifikasi ISO 9001 Anda bersama tim konsultan berpengalaman INOVASS. Kami siap membantu organisasi Anda mencapai standar kualitas internasional.
Hubungi Kami Sekarang